활성화율

Activation Rate(활성화율)는 '가입한 사용자 중 N일 안에 핵심 가치를 경험한 비율'로 측정합니다. 슬랙의 '워크스페이스에서 메시지 2,000건 이상', 페이스북의 '10일 안에 친구 7명', Notion의 '첫 페이지 작성' 같은 구체적 행동 기준이 활성화 정의가 됩니다.

현장에선 Activation을 'AARRR 퍼널의 두 번째 단계'로 다루지만, 실제로는 리텐션과 LTV에 가장 큰 영향을 주는 지점이라 가장 먼저 손대는 경우가 많습니다. 신규 유입을 늘리는 것보다 Activation을 5%포인트 올리는 게 ROI가 좋은 편입니다.

Activation 정의는 '제품마다 다르다'는 점을 잊으면 안 됩니다. 잘못된 활성화 기준을 잡으면 'Activation은 올랐는데 리텐션은 그대로'인 이상한 상황이 생깁니다. 좋은 기준은 보통 '리텐션과의 상관계수가 가장 높은 행동'을 데이터로 찾아내는 데서 출발합니다.